Booster l’engagement

L’objectif principal est de générer de l’engagement. Nos community managers s’attachent donc à publier et diffuser le contenu de votre société mais également à engager des conversations avec votre audience. En favorisant l’échange d’informations sur un produit ou un service sur les réseaux sociaux, vous augmentez le trafic d’un site.

Répondre aux sollicitations

Répondre à des sollicitations montre que l’on est à l’écoute et qu’une vraie personne  se trouve derrière le réseau social. C’est une véritable opportunité d’engager le dialogue et de fédérer sa communauté. De plus, les abonnés apprécient beaucoup  les réponses personnalisées (non automatisées) et surtout quand elles sont rapides.

Éviter les bad buzz

Afin d’assurer un haut niveau de qualité et de crédibilité, les échanges avec vos internautes doivent être contrôlés et modérés. La modération réseaux sociaux consiste à instaurer des échanges constructifs entre l’entreprise et ses fans ou abonnés afin de développer une e-réputation et une notoriété positives de la marque et de ses produits et services.

Charte de modération

Chaque société a une sensibilité différente en ce qui concerne la modération réseaux sociaux. Cela peut également dépendre du média social sur lequel vous communiquez.  Nous accompagnons chaque client dans la définition d’une charte de modération qui leur est propre.

Réactivité

Pour éviter les bad buzz, il est primordial d’être réactif et de répondre rapidement à un internaute. De plus des questions sont fréquemment posées sur les réseaux sociaux par des clients de plus en plus impatients. C’est pourquoi nous vous proposons une alerte avec une réponse personnalisée et rapide à chaque situation.

Suivi et reporting

Une surveillance de vos réseaux sociaux à tout moment peut vous permettre d’être plus serein. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition un suivi de toutes nos actions et parions beaucoup sur le reporting.

Sécurité

Nos contrôles s’effectuent par un community manager dédié selon une charte de modération bien précise. Nous supprimons en temps réel des contenus hors charte et nous paramétrons vos réseaux sociaux pour une protection optimale de vos espaces communautaires.

Social Media 360

Nous intervenons sur la majorité des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Viadeo,…) mais aussi sur les avis, les forums et toute plateforme dont une modération des contenus est nécessaire.

Politique de confidentialité

Pour une plus forte proximité avec vos clients et une confidentialité absolue, nous relayons vos messages privés reçus sur les réseaux sociaux vers votre email. Nous mettons également en place une communication la plus transparente possible dans le respect des politiques de confidentialité.

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